Kontakt

Kontakt zum PC Netzteil Kühl Markt: Wir helfen vor und nach dem Kauf

Der PC Netzteil Kühl Markt ist ein unabhängiger Fachhändler für Gehäuse, Netzteile und Kühlung mit Schwerpunkt auf den Marken Kolink, Fractal Design und Enermax. Wir beraten PC-Selbstbauer beim Vergleichen, Auswählen und Einbauen – und bleiben auch nach der Lieferung an Ihrer Seite.

Diese Seite ist Ihr Wegweiser zum richtigen Ansprechpartner: Sie finden hier alle E-Mail-Adressen, unsere Servicezeiten, was Sie in Ihre Nachricht schreiben sollten und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

Überblick: Wer wir sind und wie Sie uns erreichen

Betrieben wird dieser Fachshop von der Elbe Komponenten Service GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf den Versandhandel mit PC-Komponenten und Zubehör. Die Gesellschaft verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice – von der kaufmännischen und organisatorischen Leitung des Shops über die Auswahl und Pflege des Spezialsortiments bis hin zu Auftragsabwicklung, Versandsteuerung, Retourenmanagement sowie Kundenservice, Qualitätsprüfung und Lieferantenkoordination.

• Shop: PC Netzteil Kühl Markt – Unabhängiger Multi-Marken-Fachhandel seit 2017
• Betreiber: Elbe Komponenten Service GmbH
• Adresse: Bergstraße 18, 01069 Dresden, Deutschland
• Zentrale E-Mail für alle allgemeinen Anfragen: support@pcnetzteikuehlmarkt.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (Berlin)

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keinen Abhol- oder Vor-Ort-Service anbieten. Alle Anfragen werden schriftlich per E-Mail bearbeitet, damit wir Bestelldaten, Fotos und Kompatibilitätsangaben zuverlässig prüfen können.

Servicezeiten und Antwortablauf

Anfragen, die während unserer Servicezeiten von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Berlin) eingehen, werden in Eingangsreihenfolge erfasst und kategorisiert. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, wobei dringende Versand- und Defektmeldungen priorisiert werden.

Für eine schnelle Bearbeitung nennen Sie bitte immer Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden, und Ihr Anliegen in Stichworten bereits in Betreff und erstem Absatz. Fotos von Typenschildern, Anschlüssen oder Schäden helfen uns, Rückfragen zu vermeiden.

Zentrale Anlaufstelle: Allgemeiner Kundenservice

Die E-Mail support@pcnetzteikuehlmarkt.shop ist die zentrale Anlaufstelle für alle allgemeinen Anfragen. Von hier aus verteilen wir Ihr Anliegen an die Fachabteilungen und geben Ihnen Statusauskünfte zum Bearbeitungsstand.

Das leistet der allgemeine Service

• Entgegennahme und Klärung allgemeiner Fragen zu Sortiment, Bestellung und Service
• Verteilung an Fachabteilungen bei Spezialthemen wie Kompatibilität, Defekt oder Versand
• Statusauskünfte zu laufenden Anfragen

Antwortzeit, Ablauf und Infos

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, bei Bedarf Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, sofern vorhanden, und Anliegen in Stichworten
• Weiterleitung bei Bedarf an: After-Sales-Team für Auftrags- und Gewährleistungsfälle

Wenn Sie bereits wissen, zu welchem Bereich Ihr Anliegen gehört, schreiben Sie am besten direkt an die passende Fachadresse unten – das verkürzt die Bearbeitungszeit.

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie den Bereich, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. Jede Abteilung nennt Ihnen hier ihre Aufgaben, Antwortzeit, benötigte Angaben sowie Ablauf und interne Weiterleitung.

1. Kauf- und Kompatibilitätsberatung vor der Bestellung

E-Mail: beratung@pcnetzteikuehlmarkt.shop

Sie planen ein neues System und sind unsicher bei Gehäusegröße, Netzteil-Leistung, Kabellängen, Radiator-Plätzen oder Lüftersteuerung? Unser Beratungsteam hilft vor dem Kauf mit Bedarfsanalyse und Empfehlung passender Varianten für Kolink, Fractal Design und Enermax.

• Aufgaben: Kauf-, Kompatibilitäts- und Einbauberatung vor Bestellung; Hinweis auf Alternativoptionen und passendes Zubehör
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: geplantes System und Bauteile (Mainboard-Format, Grafikkarte, CPU-Kühlerhöhe, Radiatorwunsch), gewünschte Artikel oder Einsatzzweck (z. B. leiser Office-PC, Gaming-System, kompaktes Gehäuse)
• Ablauf: Bedarfsanalyse und Empfehlung passender Varianten, danach Hinweis auf Alternativoptionen und Zubehör
• Weiterleitung bei Bedarf an: After-Sales-Team, etwa bei Fragen zu bestehenden Aufträgen

2. Auftrag, Rechnung, Retoure und Gewährleistung nach dem Kauf

E-Mail: service@pcnetzteikuehlmarkt.shop

Dieser Bereich betreut alle Anliegen nach dem Kauf: von Fragen zu Auftrag und Rechnung über Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung bis zu Gewährleistungs- und Kulanzfällen bei Defekten an Gehäusen, Netzteilen oder Kühlern.

• Aufgaben: Auftrags-, Rechnungs- und Retourenanliegen nach Kauf; Gewährleistungs- und Kulanzabwicklung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sowie Fehler- oder Problembeschreibung mit Fotos bei Defekten
• Ablauf: Prüfung von Bestellung und Anspruch, danach Einleitung von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätsprüfung bei Echtheits- oder Serienfehlern

3. Echtheit und Qualität: Prüfung von Ware und Verpackung

E-Mail: qualitaet@pcnetzteikuehlmarkt.shop

Wenn Sie eine Abweichung bei Verarbeitung, Vollständigkeit, Seriennummer oder Verpackung feststellen, dokumentiert unser Qualitätsteam den Fall und gleicht ihn mit der Lieferkette ab. Hier laufen auch unsere Wareneingangs- und Ausgangsprüfungen zusammen.

• Aufgaben: Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Wareneingangs- und Ausgangsprüfungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Modell und Seriennummer sowie Fotos von Ware und Verpackung
• Ablauf: dokumentierte Prüfung und Abgleich mit der Lieferkette, danach Festlegung der Abhilfemaßnahme
• Weiterleitung bei Bedarf an: Bereich Recht und Datenschutz bei vertraglichen Folgefragen

4. Vertrag, Widerruf, Datenschutz und Beschwerden

E-Mail: recht@pcnetzteikuehlmarkt.shop

Für vertragliche Themen, Widerrufsfragen, Datenschutzanliegen sowie Impressums- und Beschwerdeangelegenheiten wenden Sie sich an diesen Bereich. Sie erhalten eine rechtlich geprüfte, schriftliche Stellungnahme.

• Aufgaben: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen; Impressums- und Beschwerdeangelegenheiten
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Name und Bestellbezug bei Vertragsangelegenheiten sowie konkretes Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Ablauf: rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, gegebenenfalls Einleitung datenschutzrechtlicher Maßnahmen
• Weiterleitung bei Bedarf an: After-Sales-Team zur operativen Umsetzung, etwa bei Rückabwicklung

5. Versandstatus, Adresse und Transportschäden

E-Mail: versand@pcnetzteikuehlmarkt.shop

Ist das Paket unterwegs, muss die Adresse vor der Übergabe noch korrigiert werden oder ist die Sendung beschädigt angekommen? Das Versandteam übernimmt Sendungsverfolgung, Kontakt zum Transportdienst sowie Nachforschung oder Ersatzversand.

• Aufgaben: Versandstatus, Adressänderung vor Übergabe und Transportschäden
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer bei Vorliegen und Schadensfotos bei Transportschaden
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienst, danach Einleitung von Nachforschungsauftrag oder Ersatzversand
• Weiterleitung bei Bedarf an: After-Sales-Team für Gutschrift oder Ersatzabwicklung

Welcher Kontakt ist der richtige für mich?

• Noch nicht bestellt und unsicher bei Passform oder Leistung? Schreiben Sie an die Beratung.
• Bereits bestellt, Rechnung oder Retoure offen? Schreiben Sie an den After-Sales-Service.
• Zweifel an Echtheit oder Verarbeitung? Schreiben Sie an die Qualitätsprüfung mit Fotos und Seriennummer.
• Paket verspätet oder beschädigt? Schreiben Sie an den Versand-Support.
• Widerruf, Datenschutz oder Beschwerde? Schreiben Sie an den Bereich Recht und Datenschutz.
• Unsicher, wohin das Anliegen gehört? Schreiben Sie an die Zentrale – wir sortieren und leiten weiter.

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für klare Angaben – so können wir Ihr Anliegen zu Gehäusen, Netzteilen und Kühlung von Kolink, Fractal Design und Enermax schnell und zuverlässig klären.