Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-09

Versandrichtlinie von PC Netzteil Kühl Markt

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei PC Netzteil Kühl Markt unter pcnetzteikuehlmarkt.shop. Betreibergesellschaft ist die Elbe Komponenten Service GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf den Versandhandel mit PC-Komponenten und Zubehör.

Als unabhängiger Fachhändler für Kolink, Fractal Design und Enermax mit Beratung für PC-Selbstbauer versenden wir Gehäuse, Netzteile und Kühlung. Die Elbe Komponenten Service GmbH ist verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, einschließlich kaufmännischer und organisatorischer Leitung des Shops, Auswahl und Pflege des Spezialsortiments sowie Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenmanagement.

Unsere Anschrift: Bergstraße 18, 01069 Dresden, Deutschland.

1. Versandkosten und Freigrenze

Es gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert im Checkout. Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der im Checkout ausgewiesenen Steuern und Abgaben. Die endgültigen Versandkosten werden vor Kaufabschluss im Checkout klar angezeigt.

Der Rabattcode SAVE15 – 15% Rabatt auf berechtigte Artikel – hat keinen Einfluss auf die Versandfreigrenze, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist. Gib SAVE15 im Checkout ein und spare 15% auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.

2. Bestellbestätigung und Auftragsabwicklung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Lieferadresse und Zahlungsinformationen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bitte prüfen Sie die Bestätigung sofort auf Richtigkeit. Die Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Lieferantenkoordination erfolgt durch die Elbe Komponenten Service GmbH. Die konkrete Bearbeitungs- und Lieferzeit Ihrer Bestellung ergibt sich aus der Bestellbestätigung und den Informationen im Checkout.

3. Lieferadresse: Richtigkeit und Änderung

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig an.

Eine Adressänderung ist nur vor der Übergabe an den Transportdienst möglich. Wenden Sie sich dazu umgehend an unseren Versand-Support mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse. Nach Übergabe an den Transportdienst ist eine Änderung in der Regel nicht mehr möglich; in diesem Fall unterstützen wir Sie bei der Sendungsverfolgung und beim Kontakt zum Transportdienst.

4. Sendungsverfolgung und Versandstatus

Sobald Ihre Bestellung an den Transportdienst übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die gewählte Versandart verfügbar – eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung per E-Mail.

Den aktuellen Versandstatus können Sie über den Tracking-Link des Transportdienstes einsehen. Bei Stillstand, unklaren Carrier-Statusmeldungen oder vermuteter Verzögerung kontaktieren Sie bitte den Versand-Support mit Bestellnummer, Lieferadresse und – falls vorhanden – Sendungsnummer.

5. Teilsendungen

Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Teilsendungen versendet werden, insbesondere bei Gehäusen, Netzteilen und Kühlungskomponenten mit unterschiedlicher Verfügbarkeit oder Sperrigkeit. In diesem Fall erhalten Sie die jeweiligen Sendungsinformationen separat. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout bestätigten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.

6. Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Carrier-Ereignisse wie Umlenkung ins Paketzentrum, Zustellversuche, Ablagehinweise oder wetter- bzw. verkehrsbedingte Verzögerungen werden in der Sendungsverfolgung dokumentiert.

• Verzögerung: Ist die Sendung länger als in der Bestätigung angegeben unterwegs oder bewegt sich der Status nicht weiter, melden Sie sich bitte bei uns. Wir prüfen den Versandstatus und nehmen bei Bedarf Kontakt zum Transportdienst auf.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Konnte nicht zugestellt werden – etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Abholaufforderung – folgen Sie bitte den Hinweisen des Transportdienstes (z. B. Abholung im Paketshop, neuer Zustelltermin). Melden Sie sich bei uns, wenn Sie Unterstützung benötigen.
• Nachforschung oder Ersatzversand: Bei Verlustverdacht leiten wir einen Nachforschungsauftrag beim Transportdienst ein und prüfen einen Ersatzversand. Die Entscheidung erfolgt nach Prüfung des Transportstatus.

7. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt umgehend auf Vollständigkeit und äußerliche Transportschäden.

• Transportschaden: Fotografieren Sie bitte Umverpackung, Transportschaden und betroffene Artikel und bewahren Sie die Originalverpackung auf. Senden Sie uns Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer bei Vorliegen und Schadensfotos.
• Fehlende Sendung / fehlende Artikel: Teilen Sie uns Bestellnummer, Lieferadresse und eine kurze Beschreibung des fehlenden Pakets oder Artikels mit.

Wir kümmern uns um Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienst sowie – bei Bedarf – um Nachforschung oder Ersatzversand. Garantieinformationen richten sich ergänzend nach Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.

8. So erreichen Sie unseren Versand-Support

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versand- und Defektmeldungen werden priorisiert.

Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen

E-Mail: support@pcnetzteikuehlmarkt.shop
Zuständig für alle allgemeinen Anfragen, Verteilung an Fachabteilungen und Statusauskünfte. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte nennen Sie:

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Anliegen in Stichworten

Fachabteilung Versand: Versandstatus, Adressänderung und Transportschäden

E-Mail: versand@pcnetzteikuehlmarkt.shop
Zuständig für Versandstatus, Adressänderung vor Übergabe und Transportschäden. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte nennen Sie für eine schnelle Bearbeitung:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer bei Vorliegen und Schadensfotos bei Transportschaden

9. Bearbeitungsablauf und Eskalation

So bearbeiten wir Ihr Versandanliegen:

• Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens durch den zentralen Support oder direkt durch die Versandabteilung.
• Prüfung von Versandstatus und Transportinformationen sowie Kontakt zum Transportdienst bei Bedarf.
• Einleitung von Nachforschungsauftrag oder Ersatzversand bei Verlust, gravierender Verzögerung oder bestätigtem Transportschaden.
• Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung und bei Bedarf Eskalation an den After-Sales-Bereich für Qualitätsprüfung, Retourenmanagement und abschließende Lösung.

Sie erhalten Statusauskünfte per E-Mail. Für Rückfragen halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in PC Netzteil Kühl Markt – wir unterstützen Sie klar und verlässlich vor und nach dem Kauf.