Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-09

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

PC Netzteil Kühl Markt auf pcnetzteikuehlmarkt.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Kolink, Fractal Design und Enermax mit Beratung für PC-Selbstbauer. Betreibergesellschaft ist die Elbe Komponenten Service GmbH, Bergstraße 18, 01069 Dresden, Deutschland. Die Gesellschaft ist verantwortlich für Sortiment, Auftragsabwicklung, Versandsteuerung, Retourenmanagement und Kundenservice.

Diese Richtlinie erklärt, wann Sie eine Rückgabe anmelden können, wie die Prüfung abläuft und wie Erstattung, Ersatz oder Gutschrift erfolgen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist an, damit wir Ihr Anliegen zuordnen und bearbeiten können.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:

• Die Ware sollte sich möglichst in ungebrauchtem, vollständigem und wiederverkaufsfähigem Zustand befinden, inklusive Zubehör, Handbüchern und Herstellerverpackung, soweit vorhanden.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Siegel, Typenschild, Lieferumfang und Funktion und bewahren Sie Verpackung und Unterlagen bis zur endgültigen Inbetriebnahme auf.
• Es wird ausschließlich ungebrauchte Originalware in Herstellerverpackung geliefert, ohne Grauimporte ohne Herkunftsnachweis und ohne umgepackte Retouren als Neuware.
• Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben der jeweiligen Artikelbeschreibung.

3. Rückgabe anmelden: Ablauf und benötigte Angaben

So starten Sie Ihre Anfrage:

• Senden Sie Ihre Rückmeldemeldung per E-Mail an den Kundensupport: support@pcnetzteikuehlmarkt.shop.
• Für Auftrags-, Rechnungs- und Retourenanliegen nach Kauf wenden Sie sich an After-Sales: service@pcnetzteikuehlmarkt.shop.
• Nennen Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden, und Ihr Anliegen in Stichworten. Bei After-Sales-Anliegen geben Sie zusätzlich Bestellnummer sowie eine Fehler- oder Problembeschreibung an, bei Defekten möglichst mit Fotos.

Was bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln zusätzlich erforderlich ist

Bei Meldungen zu Beschädigung, Falschlieferung, Funktionsmängeln sowie Echtheits- oder Qualitätsbedenken benötigen wir:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Modellbezeichnung und ggf. Seriennummer vom Typenschild
• Fehlerbeschreibung und Zeitpunkt des Auftretens
• Fotos von Artikel, Verpackung und Etikett

Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen wenden Sie sich direkt an die Qualitätssicherung: qualitaet@pcnetzteikuehlmarkt.shop mit Bestellnummer, Modell und Seriennummer sowie Fotos von Ware und Verpackung.

4. Prüfung von Beschädigungen, Qualitäts- und Echtheitsmeldungen

Jede Artikelanlage wird anhand von Herstellerangaben zu Modellnummer, Lieferumfang, Spezifikation und Kompatibilität geprüft und mit Bildern abgeglichen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionspartner mit lückenloser Lieferkette und Chargenrückverfolgbarkeit. Bei Wareneingang erfolgen Stichprobenkontrollen auf Verpackung, Vollständigkeit und äußere Mängel sowie eine dokumentierte Ausgangskontrolle vor Versand.

Die Prüfung Ihrer Meldung erfolgt in klaren Schritten:

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer nach Meldungseingang
• Fachliche Prüfung durch das Qualitätsteam anhand Ihrer Unterlagen und ggf. Herstellerdaten
• Entscheidung mit konkretem Lösungsvorschlag und weiterer Anleitung

Die kaufmännische und organisatorische Leitung, Qualitätsprüfung und Lieferantenkoordination liegen bei der Elbe Komponenten Service GmbH. Nach vollständiger Meldung erhalten Sie innerhalb der genannten Servicezeit eine verbindliche Rückmeldung mit Lösungsweg; dringende Funktionsmängel werden vorrangig bearbeitet.

5. Erstattung, Ersatz und Gutschrift

Nach Prüfung von Bestellung und Anspruch leitet das After-Sales-Team Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung ein:

• Bei berechtigtem Echtheits- oder Qualitätsmangel erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten.
• Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, also auf Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto.
• Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir für die Abwicklung Ihre Bestell- und Zahlungszuordnung anhand der Bestellnummer prüfen.

6. Versandkosten bei Rückgabe

Es gelten folgende Versandbedingungen unseres Shops: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bei einer berechtigten Reklamation wegen Beschädigung, Falschlieferung, Qualitäts- oder Echtheitsmangel erstatten wir Ihnen nachweisbare Rücksendekosten zusätzlich zur gewählten Abhilfe. Bei sonstigen Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern in unserer Anleitung nichts anderes mitgeteilt wird.

7. Gewährleistung und Produktsupport

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Unabhängig davon bearbeiten wir Gewährleistungs- und Kulanzanliegen über unser After-Sales-Team. Bitte senden Sie hierzu Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos an service@pcnetzteikuehlmarkt.shop.

8. Kontakt und Servicezeiten

Zentrale Anlaufstelle für alle allgemeinen Anfragen ist der Kundensupport per E-Mail: support@pcnetzteikuehlmarkt.shop. Ihr Anliegen wird erfasst, kategorisiert und bei Bedarf an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.

• Allgemeine Anfragen: support@pcnetzteikuehlmarkt.shop — Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• After-Sales für Aufträge, Rechnungen, Retouren und Gewährleistung: service@pcnetzteikuehlmarkt.shop — Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Qualitätssicherung für Echtheit und Qualität: qualitaet@pcnetzteikuehlmarkt.shop — Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versand- und Defektmeldungen werden priorisiert.

Postanschrift: PC Netzteil Kühl Markt / Elbe Komponenten Service GmbH, Bergstraße 18, 01069 Dresden, Deutschland.